3 Pramugrari Dipecat Terkait Penghinaan Penumpang
Hong Kong, BI – Chief Executive John Lee telah mengungkapkan kekecewaan dan kemarahan yang mendalam atas klaim diskriminasi terhadap penumpang Cathay Pacific yang tidak bisa berbahasa Inggris.
Hari ini [24/5] Pada Pekan Kerja Sama Hong Kong-Guangdong, Lee mengatakan, “Pernyataan dan tindakan yang tidak sopan ini telah melukai perasaan rekan senegaranya di Hong Kong dan daratan, dan merusak reputasi Hong Kong sebagai orang yang penuh hormat, sopan dan santun.” inklusif.
“Pernyataan dan tindakan keji ini terjadi dalam penerbangan Hong Kong. Saya merasa sangat marah dan kecewa.”
Lee menggambarkan insiden itu serius dan mengatakan maskapai perlu mengambil tindakan cepat untuk membangun kembali citranya yang memenuhi harapan masyarakat.
Dia juga mengatakan Cathay harus meninjau program pelatihannya dan meningkatkan kualitas layanannya untuk memastikan situasi serupa tidak terjadi lagi.
Sekretaris Transportasi Lam Sai-hung juga mengatakan jika dia “sangat tertekan” dengan komentar tidak pantas yang dibuat oleh anggota awak kabin Cathay selama penerbangan dari Chengdu pada hari Minggu.
“Insiden tersebut merupakan pelanggaran serius terhadap reputasi Hong Kong untuk keunggulan layanan, nilai-nilai lama, dan standar etika. Saya telah menyatakan keprihatinan saya yang mendalam kepada Cathay Pacific dan meminta manajemen untuk segera meningkatkan layanan mereka,” katanya dalam sebuah pernyataan. .
Lam mengatakan dia berharap bahwa “perbaikan mendasar akan dilakukan pada mekanisme perusahaan dan sikap staf, untuk memenuhi reputasi Hong Kong sebagai pusat penerbangan internasional dan kota yang ramah.”
Tiga pramugari Cathay telah dipecat atas insiden tersebut.
Kepala eksekutif maskapai Ronald Lam pada hari ini juga kembali meminta maaf atas apa yang terjadi, sembari mengatakan jika tindakan pramugari merupakan pelanggaran serius terhadap aturan dan etika perusahaan, dan maskapai memiliki kebijakan tanpa toleransi terhadap perilaku tersebut.
Lam juga mengatakan maskapai akan mencegah terulangnya kasus serupa, dan dia akan memimpin kelompok kerja lintas departemen untuk melakukan tinjauan komprehensif untuk memastikan bahwa stafnya memberikan layanan berkualitas tinggi kepada semua penumpang. [bi]
