Cathay Rekrut Awak Kabin Dari Daratan Demi Pelayanan
Hong Kong, BI – CEO Cathay Pacific Ronald Lam hari ini [19/6] mengatakan jika maskapai akan mulai merekrut awak kabin dari daratan untuk membantu memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan dari semua latar belakang.
Langkah tersebut menyusul kontroversi yang dipicu oleh keluhan bahwa beberapa awak kabinnya mendiskriminasi penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris selama penerbangan dari Chengdu ke Hong Kong bulan lalu. Tiga staf dipecat karena insiden itu.
Dalam pesan internal kepada semua anggota staf, Lam mengatakan gugus tugas lintas departemen yang dipimpinnya sedang berjalan dengan baik dalam mendefinisikan masalah, menganalisis penyebab yang mendasari dan mengidentifikasi perbaikan yang diperlukan.
Salah satu langkah baru adalah mulai merekrut awak kabin dari daratan bulan depan – sesuatu yang menurut Lam selalu ingin dilakukan maskapai setelah pandemi – mengingat semakin banyak pelanggan berbahasa Putonghua.
Namun dia menekankan awak kabin akan tetap didominasi karyawan Hong Kong, ditambah dengan awak dari luar Hong Kong yang sejalan dengan profil pelanggan maskapai secara keseluruhan.
Cathay juga akan menambah awak berbahasa Putonghua di penerbangan daratan, untuk memastikan mereka memiliki pengumuman dalam penerbangan dengan bahasa Putonghua yang konsisten mulai Agustus.
Putonghua dan kemampuan bahasa Asia lainnya akan ditampilkan pada label nama awak kabin, dan mereka yang dapat berbicara lebih dari satu bahasa Asia berhak atas tunjangan bulanan.
Maskapai juga mengatakan pelatihan budaya layanan tambahan akan dimulai pada Juli untuk awak kabinnya. BI]
