Dewan Konsumen Temukan Kecurangan Toko Hewan Peliharaan

Hong Kong, BI [15/04] – Dewan Konsumen baru-baru ini mengungkap kekurangan yang signifikan dalam industri layanan hewan peliharaan, menekankan perlunya peraturan yang lebih ketat dan perlindungan konsumen yang lebih baik.

Ketika keluarga semakin memandang hewan peliharaan mereka sebagai anggota yang disayangi, permintaan akan layanan perawatan hewan peliharaan yang patut dicontoh terus meningkat. Namun, kesenjangan dalam kualitas dan akuntabilitas layanan masih terus terjadi, sehingga berdampak pada kesejahteraan hewan dan kepuasan konsumen.

Dewan Konsumen telah menyoroti banyak contoh di mana pemilik hewan peliharaan menghadapi praktik penipuan, layanan yang tidak memadai, dan kurangnya solusi dalam mengatasi keluhan. Masalah-masalah ini tidak hanya membahayakan kualitas perawatan yang diberikan kepada hewan peliharaan tetapi juga melanggar hak-hak konsumen dari pemiliknya.

Seorang pemilik hewan peliharaan, setelah membeli dua anak anjing dari Pet Shop A, dipaksa untuk membeli persediaan makanan anjing bermerek toko yang mahal selama setahun untuk mendapatkan jaminan kesehatan selama 60 hari bagi anak-anak anjing tersebut.

Toko tersebut mengklaim bahwa pergantian merek apa pun dapat membahayakan kesehatan anak anjing. Namun, toko tersebut kemudian gagal menyediakan makanan yang disepakati karena dugaan penundaan pengiriman, dan menggantinya dengan makanan alternatif yang lebih murah yang menyebabkan masalah kesehatan bagi anak-anak anjing tersebut.

Permintaan pengembalian dana dari pemilik diabaikan, sehingga memicu intervensi oleh Dewan Konsumen.

Pemilik hewan peliharaan lain menggunakan jasa Pedagang B untuk perawatan rumah sakit dan kremasi kucingnya, membayar ekstra untuk kenang-kenangan sidik jari—permintaan yang dikonfirmasi melalui telepon. Setelah kremasi, dia menemukan bahwa kenang-kenangan tersebut tidak dapat dibuat karena jejak yang diperlukan belum diambil.

Meskipun ada klaim konfirmasi sebelumnya, staf mengalihkan kesalahan kepada konsumen. Masalah yang belum terselesaikan ini menimbulkan keluhan resmi dan, hanya setelah mediasi Dewan Konsumen, Pedagang B setuju untuk menawarkan bingkai foto kristal sebagai kompensasi.

Seorang konsumen membeli paket layanan perawatan senilai $2.800 dari Trader C, berlaku selama 18 bulan. Namun, dia berulang kali menghadapi kesulitan dalam membuat janji temu karena jadwal yang sudah dipesan penuh atau tidak tersedianya staf.

Dengan paket yang hampir habis masa berlakunya dan sebagian besar layanan belum digunakan, pedagang awalnya menolak untuk memperpanjang masa berlaku atau mengembalikan sisa saldo.

Menyusul pengaduan ke Dewan Konsumen, pedagang mengalah, mengizinkan konsumen menggunakan sisa saldo untuk produk lain.

Studi kasus ini menggarisbawahi kebutuhan mendesak akan reformasi dalam industri jasa hewan peliharaan di Hong Kong. [BI]