MTR Akan Berikan Kompensasi Pada Penumpang Terdampak Macet
Hong Kong, BI [27/05] – Pemerintah mengatakan pada hari Senin bahwa MTR Corporation akan menawarkan kompensasi kepada publik sebesar HK$19,2 juta atas insiden terbaru terganggunya layanan di seluruh jalur Tseung Kwan O selama lebih dari lima jam.
Penghentian jalur Tseung Kwan O dimulai pada awal jam sibuk sore hari, menyebabkan puluhan ribu penumpang kesulitan mencari transportasi alternatif setelah terjadi hubungan pendek pada kabel udara.
Berbicara pada rapat subkomite Legco yang berfokus pada masalah perkeretaapian, Sekretaris Transportasi dan Logistik Mable Chan mengatakan pemerintah sangat prihatin dan kecewa atas insiden tersebut.
Oleh karena itu, MTR Corp, katanya, akan memberikan diskon 50 persen untuk perjalanan pada hari tarif khusus kepada penumpang – selain meningkatkan layanannya.
“MTR adalah moda transportasi utama masyarakat,” kata Chan kepada anggota parlemen.
“Saya berharap MTR Corporation memahami bahwa semakin besar kapasitasnya, semakin besar pula tanggung jawabnya.
“Biro Transportasi dan Logistik telah memberi tahu MTR untuk menyerahkan laporan tentang insiden hari Kamis dalam waktu satu bulan – dan meninjau cara kerja dan ketahanan jaringan relnya – dan bagaimana cara menanggapi keadaan darurat,” tambahnya.
Direktur pelaksana MTR Jeny Yeung kembali meminta maaf atas insiden tersebut, dengan mengatakan penumpang yang terdampak akan mendapatkan poin hadiah tambahan di aplikasinya.
“Kami akan secara serius meninjau dan meningkatkan kapasitas respons insiden kami dan meningkatkan penyebaran informasi… untuk memberi tahu penumpang tentang waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan dan agar mereka dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik,” katanya dalam tanggapan kepada anggota parlemen yang telah mengecam insiden yang berulang dalam beberapa bulan terakhir.
“Kami juga akan terus memperkenalkan teknologi inovatif yang sesuai untuk meningkatkan keandalan operasi kereta api.”
Beberapa anggota parlemen mencatat bahwa insiden terbaru mencerminkan “kekurangan serius” dalam pekerjaan pemeliharaan MTRC dan kemampuan tanggap darurat.
Pemotongan tarif dilakukan berdasarkan mekanisme penalti yang mengharuskan MTRC untuk tingkatkan jumlah kompensasi secara eksponensial semakin lama penghentian layanan berlangsung.
Berdasarkan mekanisme tersebut, setiap tiga hingga empat jam penghentian layanan dikenakan denda sebesar HK$9,6 juta, dengan setiap jam tambahan dikenakan biaya tambahan sebesar HK$4,8 juta meskipun gangguan berlangsung kurang dari satu jam.
MTR Corp sedang dalam jalur untuk menginvestasikan total HK$65 miliar untuk memelihara aset perkeretaapiannya, sekaligus memanfaatkan teknologi dengan lebih baik untuk meningkatkan standar pemeliharaan setelah serangkaian insiden.
Selain penghentian layanan Tseung Kwan O, ada dua gangguan lain pada bulan Februari dan April.
Insiden Tseung Kwan O terbaru terjadi hanya satu hari setelah MTRC mengatakan telah memasuki “periode pertumbuhan yang sangat menggairahkan” dengan berbagai proyek investasi senilai lebih dari HK$100 miliar untuk memperluas layanannya. [BI]
