Dewan Konsumen : Lebih dari 6.000 Keluhan Terhadap Layanan Telekomunikasi
Hong Kong, BI [15/07] – Dewan Konsumen melaporkan pada hari Selasa [15 Juli] bahwa tercatat 6.233 keluhan terkait layanan telekomunikasi, dengan dua tahun berturut-turut melebihi 3.000 kasus.
Badan pengawas melaporkan bahwa total 1.340 keluhan terdokumentasi selama paruh pertama tahun ini. Seorang pelapor melaporkan bahwa ayahnya yang lanjut usia, berusia 80-an, ditipu dengan paket data kontrak 67 bulan seharga HK$600 per bulan.
Paket tersebut mencakup kartu SIM sekunder, layanan roaming, dan empat layanan penyimpanan cloud.
Pelapor menduga bahwa staf tersebut dengan sengaja menawarkan layanan yang tidak perlu dan mahal kepada ayahnya, terutama beberapa layanan yang tujuannya serupa meskipun ia tahu bahwa ayahnya tidak membutuhkan kartu SIM sekunder maupun layanan roaming.
Perusahaan telekomunikasi tersebut setuju untuk membatalkan semua layanan terkait setelah intervensi oleh badan pengawas konsumen.
Dalam kasus lain, seorang pelanggan menyewa perangkat Wi-Fi saku selama liburan lima hari di Jepang; namun, layanannya tidak berfungsi. Perusahaan kemudian setuju untuk mengembalikan uang tetapi menyatakan bahwa pengajuan tersebut akan membutuhkan waktu 365 hari kerja untuk diproses sejak tanggal pengembalian perangkat.
Pengaduan tersebut meminta bantuan dari Dewan Konsumen dan meskipun telah berulang kali mencoba, badan pengawas tersebut tidak dapat menghubungi perusahaan terkait untuk konsiliasi.
Karena perusahaan tidak memberikan tanggapan, Dewan menyarankan penggugat untuk mencari nasihat hukum dan mempertimbangkan penyelesaian melalui jalur hukum lain, seperti mengajukan klaim ke Pengadilan Gugatan Kecil.
Dalam kasus terpisah, seorang pelanggan menemukan bahwa kontrak broadband rumahnya telah diperpanjang secara otomatis selama dua tahun, yang membuatnya tidak puas.
Platform tersebut menanggapi bahwa pengguna perlu memberi tahu perusahaan setidaknya 30 hari sebelum membatalkan kontrak.
Setelah konsiliasi Dewan, perusahaan setuju untuk mengakhiri kontrak tanpa syarat, dengan demikian selesailah kasus tersebut.
Dewan menyarankan pengguna untuk meminta saran dari teman dan kerabat sebelum menandatangani kontrak, serta meninjau laporan tagihan atau meminta perusahaan telekomunikasi untuk memberikan salinan cetak kontrak.[BI]
