MTR Tangani 12.000 Kasus Barang Hilang Setiap Bulan, Ada Gigi Palsu
Hong Kong, BI [24/07] – MTR Corporation, operator transportasi umum terbesar di kota ini, melaporkan menangani sekitar 12.000 barang hilang setiap bulan, dengan rata-rata 400 barang setiap hari. Meskipun barang hilang yang umum termasuk kartu Octopus, tas tangan, dan payung, temuan yang tidak biasa berkisar dari syal dan gantungan kunci karakter kartun hingga gigi palsu dan bahkan stoples acar sayuran.
Di balik setiap barang yang hilang seringkali terdapat kisah unik atau ikatan emosional.
Menurut Jackie Cheung Siu-kei, Kepala Pengembangan Digital & Manajer Inovasi MTR Corporation, sistem kereta api melayani lebih dari 5 juta penumpang setiap hari dan menerima sekitar 8.300 laporan atau pertanyaan barang hilang setiap bulan.
Cheung mencatat bahwa sebagian besar barang ditemukan di ruang tunggu stasiun atau gerbong kereta, kemungkinan karena penumpang terburu-buru naik atau turun. Barang-barang musiman atau trendi, seperti gantungan kunci karakter Chiikawa dan Labubu, serta mantel dan syal musim dingin, seringkali ditemukan kembali.
Cheung mengingat beberapa kasus yang berkesan, seperti setoples acar sayuran yang tertinggal di peron Hong Kong Island Line. Ketika staf menghubungi pemilik lansia tersebut, ia langsung bertanya, “Apakah masih segar?” Ia bahkan meminta staf untuk membuka setoples tersebut dan memeriksa kondisinya.
Lega mendengar isinya “masih harum dan segar,” ia menjelaskan bahwa acar tersebut adalah hadiah dari kampung halamannya untuk putrinya yang bekerja di Hong Kong. Cheung berkata, “Menangani kasus ini membawa kebahagiaan bagi tim kami, mengetahui upaya yang ia lakukan untuk menghadirkan rasa rumah bagi keluarganya.”
Penemuan tak biasa lainnya adalah sebuah kotak berisi gigi palsu dengan label bertuliskan “Untuk membuka botol.” Gigi palsu tersebut milik seorang pria lansia yang memiliki kebiasaan lama menggunakan giginya untuk membuka botol dan melanjutkan kebiasaan ini dengan gigi palsunya di tahun-tahun berikutnya. Setelah mengambil kotak tersebut, pria itu sangat gembira karena menemukan kembali “gigi palsu pembuka botol” miliknya.
Bagi penumpang yang mencari barang hilang, Cheung menjelaskan tiga cara untuk mengajukan laporan: melalui situs web atau aplikasi seluler MTR, yang menyediakan informasi seperti waktu, tempat, dan foto barang hilang; dengan mengunjungi pusat layanan pelanggan stasiun; atau dengan menghubungi Kantor Barang Hilang MTR.
Sejak peluncuran platform daring swalayan pada tahun 2021, sekitar 60% kasus barang hilang kini terdaftar secara digital.
Kecuali barang tersebut mudah rusak, seperti makanan, MTR menyimpan barang hilang setidaknya selama satu bulan sesuai peraturannya. Jika tidak diambil, barang tersebut dijual, dan hasilnya diinvestasikan untuk proyek-proyek komunitas.
Cheung menyatakan bahwa hampir setengah dari barang yang hilang dikembalikan kepada pemiliknya, seringkali dalam waktu satu hingga dua minggu. “Penumpang yang kehilangan dokumen penting umumnya cepat mengambilnya kembali,” tambahnya.[BI]
