Agen Pembantu Rumah Tangga Didesak Untuk Perkuat Komunikasi
Hong Kong, BI [17/04] – Dewan Konsumen menyerukan agar lembaga penyedia tenaga kerja rumah tangga meningkatkan peran mereka dalam proses seleksi, karena keluhan terkait perselisihan perekrutan – termasuk ketidakhadiran berulang dan ketidaksesuaian kemampuan bahasa – semakin meningkat.
Dewan tersebut menerima lebih dari 100 keluhan setiap tahunnya, dan pada hari Selasa mendesak lembaga-lembaga tersebut untuk meningkatkan komunikasi dan proses penyaringan baik untuk pemberi kerja maupun tenaga kerja.
Meskipun tenaga kerja rumah tangga memberikan dukungan yang berharga bagi banyak rumah tangga, dewan tersebut mencatat bahwa prosedur perekrutan yang kompleks seringkali mendorong konsumen untuk beralih ke lembaga – sebuah langkah yang terkadang berakhir dengan kekecewaan.
Dalam satu kasus, seorang pengadu membayar HK$16.500 setelah mengkonfirmasi tenaga kerja melalui wawancara video. Beberapa hari kemudian, lembaga tersebut mengatakan telah kehilangan kontak dengan kandidat tersebut. Ketika pelanggan meminta pengembalian dana, lembaga tersebut menolak, dengan alasan klausul bahwa tidak ada uang yang akan dikembalikan jika tenaga kerja mengundurkan diri. Baru setelah mediasi, lembaga tersebut setuju untuk memberikan pengembalian dana penuh.
Seorang pemberi kerja lain menunggu selama lima bulan dan membayar biaya layanan sebesar HK$14.800, hanya untuk mendapati dua pekerja rumah tangga berturut-turut mengundurkan diri sebelum mulai bekerja. Awalnya, agensi tersebut menolak permintaan pengembalian dana, tetapi setelah intervensi dewan, mereka setuju untuk mengembalikan setengah dari biaya layanan.
Kasus ketiga melibatkan sebuah agensi yang meyakinkan pemberi kerja bahwa seorang pekerja rumah tangga dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris, meskipun pemberi kerja tersebut memiliki kekhawatiran selama wawancara. Setelah pekerja rumah tangga tersebut mulai bekerja, bahkan instruksi sederhana pun terbukti sulit dipahami. Agensi tersebut akhirnya menawarkan satu penggantian gratis.
Alaina Shum, kepala eksekutif dewan, mendesak agensi untuk memverifikasi informasi pekerja rumah tangga secara menyeluruh, menjelaskan ketentuan kontrak dengan jelas sebelum menerima biaya, dan memberikan pembaruan tepat waktu atau pengembalian dana ketika perekrutan gagal.
“Agensi tenaga kerja harus menjelaskan dengan jelas ruang lingkup layanan dan syarat dan ketentuan yang relevan kepada konsumen, termasuk kebijakan pengembalian dana, pengaturan untuk mengganti pekerja rumah tangga, dan rincian biaya sebelum menerima pembayaran,” katanya.
“Sebagai jembatan antara calon pemberi kerja dan pekerja rumah tangga asing, kedua pihak bergantung pada informasi yang diberikan oleh agen penyalur tenaga kerja, dan agen harus bertindak sebagai penjaga gerbang untuk memastikan keakuratan informasi.”
Konsumen, di sisi lain, harus membaca kontrak dengan cermat – memperhatikan bahwa pembayaran dapat menyiratkan penerimaan bahkan tanpa perjanjian yang ditandatangani – dan menyimpan catatan semua komunikasi. [BI]
