Petugas Kebersihan Diharapkan Miliki Tanggung Jawab Kerusakan
Hong Kong, BI [16/05] – Dewan Konsumen telah menerimana 24 keluhan terkait kinerja petugas kebersihan yang kurang teliti dan agak sembrono, otoritasnya menghimbau para pelanggan layanan kebersihan rumah tangga harus memeriksa pekerjaan dengan cermat dan memastikan kepuasan mereka sebelum mengizinkan petugas kebersihan pergi.
Dalam satu kasus, pelapor yang tinggal sendirian melihat adanya bekas perbaikan dengan lem pada barang dekoratif yang mahal dan yakin hanya petugas kebersihan yang mungkin secara tidak sengaja merusak barang tersebut dan kemudian berusaha memperbaikinya.
Penyedia layanan bersikeras bahwa staf kebersihan tidak menyentuh atau membersihkan barang dekoratif tersebut dan tidak mengetahui penyebab kerusakannya. Namun, kemudian mereka mengubah narasinya dan mengatakan bahwa staf memang telah membersihkan barang dekoratif tersebut tetapi tidak menyadarinya kerusakan.
Setelah dewan melakukan intervensi, pihak yang mengajukan pengaduan ditawari pengembalian dana sejumlah HK$460 hanya sebagai isyarat niat baik. Dewan mencatat bahwa kasus ini belum terselesaikan karena pihak yang mengajukan pengaduan bersikeras menolak pengaturan tersebut sementara penyedia layanan menolak untuk memberikan tanggapan lebih lanjut.
Dalam kasus lain, pelapor membeli layanan pembersihan menyeluruh selama empat jam dari platform online dan membayar tambahan HK$70 agar petugas kebersihan dapat membawa penyedot debu.
Namun, petugas kebersihan datang terlambat dan pulang lebih awal, mereka juga tidak membawa penyedot debu, dan kualitas layanan pembersihan sangat buruk dengan noda dan debu masih terlihat di mana-mana.
Pelapor menelepon petugas kebersihan untuk menyatakan ketidakpuasannya, namun petugas kebersihan meminta pelapor untuk mengurus sendiri masalahnya.
Setelah intervensi dewan, platform online tersebut mengakui bahwa petugas kebersihan tersebut lupa membawa penyedot debu dan mengakui bahwa masih ada ruang untuk peningkatan layanan.
Platform tersebut kemudian menawarkan pengembalian dana tambahan “biaya penyedot debu” dan setengah dari “biaya pembersihan”, sebesar HK$463, kepada pelapor untuk menyelesaikan kasus tersebut.
Dewan tersebut mendesak industri untuk melakukan kontrol yang ketat terhadap kualitas layanan dan memperkuat pelatihan staf, dan mereka harus selalu menunjukkan profesionalisme baik dalam layanan maupun sikap daripada berusaha mengabaikan tanggung jawab mereka dan memberikan layanan di bawah standar.
Pelanggan juga disarankan untuk hati-hati membandingkan layanan dan syarat ketentuan yang ditawarkan oleh penyedia yang berbeda dan memberikan perhatian khusus pada mekanisme kompensasi atas kerusakan yang disebabkan oleh petugas kebersihan serta plafon kompensasi.[*]
