Warga HK Melaporkan Adanya Penipuan Kartu Kredit, Diduga Terkait Pre-order iPhone Baru
Hong Kong, BI [13/09] – Beberapa warga mencurigai kartu kredit mereka telah digunakan secara curang untuk membeli iPhone baru, dengan transaksi tidak sah yang melibatkan HSBC, Hang Seng Bank, dan Standard Chartered Bank.
Setelah pembukaan pre-order untuk iPhone 18 Pro dan iPhone 18 Pro Max terbaru Apple pada pukul 8 malam hari Sabtu (12 September), beberapa korban melaporkan kerugian kumulatif yang melebihi HK$60.000 melalui media sosial.
Menanggapi pertanyaan tersebut, HSBC mengatakan pihaknya mengetahui diskusi online tersebut dan mengingatkan pelanggan untuk memblokir kartu mereka melalui Aplikasi HSBC HK atau dengan menghubungi layanan pelanggan melalui telepon jika mendeteksi transaksi tidak sah. HSBC juga akan meluncurkan investigasi untuk pemegang kartu yang terdampak dan, jika berlaku, memulai prosedur pengembalian dana sesuai dengan aturan skema kartu kredit.
HSBC menambahkan bahwa meskipun teknologi 3-D Secure (3DS) meningkatkan keamanan, implementasinya pada akhirnya ditentukan oleh masing-masing pedagang.
Bank of China Hong Kong (BOCHK) mengingatkan pelanggan yang mendeteksi transaksi tidak sah pada kartu kredit mereka untuk segera masuk ke layanan perbankan seluler untuk memblokir kartu mereka.
Pelanggan juga dapat menangguhkan kartu mereka dan mengajukan permohonan sengketa transaksi melalui platform layanan pelanggan daring atau saluran telepon layanan pelanggan, dengan bank menekankan bahwa semua pemegang kartu dilindungi oleh mekanisme pengembalian dana (chargeback).
BOCHK menambahkan bahwa mereka juga menyediakan otentikasi 3DS untuk transaksi daring guna lebih melindungi pelanggan, meskipun implementasinya bergantung pada masing-masing pedagang.
Standard Chartered menegaskan kembali bahwa mereka telah menetapkan mekanisme untuk memantau transaksi secara cermat dan secara aktif membantu pelanggan, pedagang, dan organisasi kartu kredit untuk menindaklanjuti aktivitas yang mencurigakan.
Bank mengingatkan pelanggan yang mendeteksi transaksi tidak sah untuk segera memberi tahu mereka, melaporkan kejadian tersebut kepada polisi, dan segera memblokir kartu kredit mereka menggunakan layanan perbankan daring atau aplikasi SC Mobile.
Bank akan meluncurkan investigasi sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dan mengajukan permohonan pengembalian dana (chargeback) kepada organisasi kartu kredit terkait jika berlaku, sambil menekankan bahwa mereka menyediakan otentikasi 3DS untuk pedagang.
Pelanggan tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas jumlah yang disengketakan jika investigasi mengkonfirmasi bahwa transaksi tersebut tidak sah oleh pemegang kartu, tambah bank tersebut.
Sementara itu, Otoritas Moneter Hong Kong (HKMA) meyakinkan pemegang kartu bahwa pedagang yang gagal menerapkan pengaturan otentikasi tambahan, seperti otentikasi dalam aplikasi atau kata sandi sekali pakai, harus menanggung tanggung jawab dan kerugian finansial yang timbul dari transaksi yang tidak sah.
Secara umum, pemegang kartu tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas transaksi yang tidak sah jika mereka tidak melakukan tindakan penipuan atau kelalaian berat, tambah HKMA.
Francis Fong Po-kiu, presiden kehormatan Federasi Teknologi Informasi Hong Kong, mengatakan insiden tersebut mungkin terjadi karena Apple menghapuskan kata sandi sekali pakai SMS atau otentikasi dalam aplikasi untuk transaksi tertentu guna memastikan kelancaran arus lalu lintas selama lonjakan permintaan.
Fong menduga bahwa penipu memanfaatkan protokol keamanan yang longgar ini selama masa pra-pemesanan untuk melakukan transaksi secara real-time menggunakan kredensial kartu kredit yang sebelumnya diperoleh melalui situs web phishing atau saluran ilegal.
Ia mengingatkan masyarakat untuk menghindari memasukkan informasi kartu kredit sensitif di situs web yang tidak dikenal atau mengklik tautan dari sumber yang tidak terverifikasi. Ia juga memperingatkan agar tidak mengizinkan pihak ketiga untuk membeli produk atau jasa atas nama mereka. [BI]
